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网点智能化,银行柜员面临转型
shuai 2019-06-06

以往,去银行办理业务,需在柜台前排队等候;如今,大多时候,可能你只要在机器上用手点点,就能很快办好了!随着互联网科技的不断运用,目前不少银行网点也正发生着巨大变化,不少银行网点开始走向“智能化”,“机器”正在取代柜台,成为银行网点“主角”。那么,银行“智能网点”给银行带来什么样的变化呢?昨日,记者走进江苏银行扬州分行探访。

1

自助办卡只需三分钟

银行网点逐渐“智能化”

“您要办理什么业务?”

“在这里摆放身份证。”

“看摄像头,做个人脸识别。”

……

从拿出身份证放在江苏银行扬州分行的智能柜员机上起,到机器吐出办好的银行卡并开通手机银行,全程只花了3分钟。这样的快速办卡体验,让市民陈先生感觉有些“不可思议”。

“以前开卡,要填开卡申请单,开通手机银行,光是填单时间就不止两三分钟了,一套业务在柜面办下来至少要十分钟。”陈先生向记者表示,现在通过银行智能柜台办理银行卡,非常方便快捷。

这样的情形在江苏银行网点已十分常见。昨天下午,记者来到江苏银行扬州分行营业部“探营”,一进门立即有银行的厅堂服务人员上前热情询问。在厅堂里,记者也看到,厅堂的一角摆放着两台“智能柜员机”、一台“自助回单机”以及一台“网银体验机”。不少客户在银行工作人员的指导下在智能设备上自助办理开卡、签约等业务。记者走访发现,类似的“智能设备”,如今已成为各个银行网点的“标配”。而市民也逐渐接受在“智能设备”上自助办理业务。

2

从办银行卡到买理财

六成业务“智能设备”完成

“智能设备”的使用,正在深刻改变着银行网点,也改变着客户的体验。

“现在,对于市民来说,除了现金类的业务,大部分业务其实都是可以在智能设备上办理的,存取款可在ATM机上,办银行卡、买理财、密码重置等业务,可在智能柜员机上,打印材料、转账等业务,也都可在智能设备上完成。”江苏银行扬州分行营业部会计结算部主任陈婧告诉记者,目前该网点约6成的业务都可在自助机具上完成。

江苏银行扬州分行副行长许再湘表示,智能设备取代人工,是如今银行业发展的必然趋势。“对于办理业务的客户来说,在机器上自行操作办理各项业务,也省去了排队等候的时间,很方便。对银行来说,随着非现金支付的不断普及,银行柜面办理现金业务的需求量越来越少,同时,随着市民生活水平的进一步提高,市民对购买理财、基金这类的综合性银行服务需求在不断加大,这也促使我们要不断利用金融科技,去促进银行网点转型升级,用更多智能化设备,来减轻银行柜台的压力,同时提升客户的体验。

3

走出“玻璃窗”,走进客户中

银行柜员转型“服务经理”

随着智能设备逐渐取代人工,关于“未来银行的柜员会不会消失”的话题也经常被人提起。

在许再湘看来,这一改变带来的,更多的其实并不是柜台人员的“消失”,而是“转型”。“不可否认的是,随着金融科技的不断发展,银行柜员的数量会越来越少,但其实客户对银行服务的需求是在增加的,这其实就要求我们的柜员也需要转型。”

许再湘表示,“原来,市民到银行柜面办理业务,隔着一层厚厚的玻璃,这让银行的工作人员与客户之间形成了无形的障碍。而智能设备的普及,可以让我们的柜员从‘高柜’解放出来,走近市民身边,提供开放式的服务,了解他们的需求,将银行的产品讲深讲透,能够为市民提供更人性化、更体贴的服务。”

事实上,智能设备的普及,也正推动着银行网点的转型,越来越多的银行柜台,开始走出“玻璃窗”,变身为“服务经理”。

据了解,江苏银行近年一直在推动“柜员转型”工作。在江苏银行扬州分行,近两年也调整了近50名高柜员工,让他们从柜员变身“服务经理”,从柜台走向厅堂,走近市民的身边。记者金鑫何世春


责任编辑:SLP

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