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八年“服务明星”看她如何练就点钞识假“指上功”
shuai 2019-12-17

杨洋在点钞。张玉菁摄

通讯员扬人行刘月时 见习记者闵晨记者张玉菁

不到3分钟,从500张百元钞票中精准“点”出15张假币,有人可以做到吗?在刚刚落幕的扬州市第四届银行业金融机构反假技能与知识竞赛中,来自江苏银行东城支行的综合柜员杨洋,以2分17秒的成绩,完成了这一看似不可能完成的任务,摘得全市点钞识假个人赛冠军,并荣获全市“五一创新能手”称号,创下了近几年扬州市银行业金融机构点钞识假技能竞赛的个人最好成绩。她是如何练就点钞识假“指上功”的?记者日前进行了采访。

点钞“神手速”

137秒从500张百元钞中精准“点”出15张假币

记者了解到,这次比赛为每名选手提供5把100元钞票,每把钞票张数为真币加假币计100张,一共夹杂假币15张,选手要在5分钟内识别并挑出发现的假币。此外,还要在点钞完毕按下计时器前,将挑出的假币放在钞箱中。也就是说,选手不仅要在现场精准挑出掺杂其中的15张假币,还得完成点钞、装箱等一系列动作。

最终,来自江苏银行东城支行的杨洋率先按下计时器,成为全场第一个完成上述动作的选手,用时最终定格在“2分17秒”。这个成绩意味着,杨洋平均1秒钟就可以数三四张百元钞票。在确保速度的同时,她还准确挑出了其中的15张假币。竞赛组委会透露,这一成绩不仅创下了杨洋在该赛制下的个人最好成绩,也刷新了近几年扬州点钞识假赛事的纪录。

八年“服务明星”

打牢现金业务基本功,练就点钞识假“指上功”

一名来自基层网点的综合柜员,是如何练就点钞识假“指上功”的?“只有苦练,没有别的捷径。”杨洋告诉记者,自己所在的东城支行地处城乡接合部,中老年客户居多,现金业务繁忙,高峰时段每天叫号多达400-500个。“平日现金业务量大,操作经验足,基本功相对比较扎实,或许是我最大的优势。”

杨洋是江苏银行的老员工,2011年入职以来,一直在做东城支行的综合柜面现金业务,是同事和领导眼中的柜面“服务明星”。一次,家住湾头的百岁老人需要办理银行卡挂失,但腿脚不便。杨洋与同事二话不说,上门核实确认并办理了业务。

为了这次竞赛,杨洋经常哄完孩子后在深夜独自练习。“开赛前几个月,我每天都摸一摸练功券,这样比赛时才会手感更好。”她说。

功夫不负有心人,杨洋成为江苏银行扬州分行唯一入围技能大赛决赛的选手。“任何进步,都贵在点滴积累。”杨洋说,既然是综合柜员,就要“开得了户,存得了款,数得对钱”。

以匠心谋转型

智能化时代,更考验基层柜员技能服务水平

8年来,杨洋早就成为全网点“堪比点钞机”的识假高手。“点钞机速度再快,也有不灵的时候。”杨洋告诉记者,有几次,点钞机明明第一次验出是假币,第二次过机又不是假币了。“这个时候,人工识假、双人核验等流程就显得更为重要。”

近年来,随着银行传统业务加快智能化转型,以及手机支付的普及,很多人质疑:银行柜员还有存在必要吗?对此,杨洋说:“总有机器解决不了的问题。手机支付再便捷,也有很多环节需要柜面办理,机器设备再智能,也不能做到全权包办。科技与社会的进步,更考验一名综合柜员的业务素养和技能水平。我们现金业务从业者更需要发挥自身业务优势,为客户提供有温度的、灵活的全能型服务。”

面对“点钞识假冠军”和“五一创新能手”的光环,杨洋说,这些认可与鼓励都将变成正能量,时刻提醒自己牢记职责使命,始终以一颗匠心和脚踏实地的态度,来面对未来的挑战。


责任编辑:煜婕

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